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Política de Privacidade
A Riquena Neto Ar Condicionado S.A. ("CentralAr.com") acredita que confiança é condição fundamental para o desenvolvimento das relações comerciais, tendo o compromisso com transparência, privacidade e segurança dos dados de seus clientes, parceiros e fornecedores ("Titulares"). As informações são tratadas com confidencialidade, por meio de medidas de proteção adequadas para garantir a segurança dos dados pessoais, em conformidade com as regulamentações estabelecidas pela LGPD.
Introdução
A CentralAr.com acredita que confiança é condição fundamental para o desenvolvimento das relações comerciais, tendo o compromisso com transparência, privacidade e segurança dos dados de seus clientes, parceiros e fornecedores ("Titulares").
A presente Política de Privacidade ("Política") é aplicável a toda e qualquer interação com os Titulares em qualquer meio de comunicação destes com a CentralAr.com.
| Agente de tratamento | CentralAr.com Riquena Neto Ar Condicionado LTDA. CNPJ nº 08.382.929/0019-63 Endereço: Av. Brasília, nº 2.121, Andar 14, Nova Yorque, Araçatuba / SP |
|||
|---|---|---|---|---|
| Papel no tratamento | Predominantemente controlador | |||
| Natureza dos dados tratados | Dados pessoais fornecidos pelos Titulares, e/ou coletados automaticamente destes. | |||
| Finalidade como controladora | Utilizar dados pessoais para venda e entrega de produtos e/ou serviços, atendimento e comunicações. | |||
| Compartilhamento | Operadores e fornecedores de serviços essenciais para nossas atividades. | |||
| Proteção de Dados | Medidas de segurança técnicas e administrativas, em conformidade com a legislação vigente. | |||
Esta Política pode ser atualizada, a qualquer tempo, pela CentralAr.com, mediante aviso no site e/ou por e-mail, caso os Titulares tenham optado por receber comunicações da CentralAr.com.
Em caso de quaisquer dúvidas, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco, por meio do e-mail lgpd@centralar.com.br.
Quais tipos de dados pessoais coletamos?
Através dos meios de contato disponíveis, a CentralAr.com coleta e utiliza alguns dados pessoais. Ao fazê-lo, a Organização atua na qualidade de controlador desses dados e está sujeita às disposições da Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).
Dentre as informações que podem ser coletadas estão:
- Nome completo;
- E-mail;
- CPF ou CNPJ;
- Data de nascimento;
- Endereço;
- Números de telefone;
- Dados do cartão de crédito ou débito;
- Referências bancárias; e,
- Referências comerciais.
Informações fornecidas pelos Titulares:
Coletamos informações fornecidas ativamente pelos Titulares, de diversas formas:
- Na realização de cadastro;
- Na aquisição de produtos e/ou serviços oferecidos;
- Na interação com nossos canais de atendimento;
- Na interação com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC);
- Na participação em pesquisas ou promoções de marketing, etc;
- Na efetivação de relações comerciais.
Eventuais informações coletadas automaticamente pela CentralAr.com:
Coletamos e armazenamos determinadas informações sempre que os Titulares, neste caso clientes e parceiros, realizarem interação com nosso site. Obtemos informações através de:
- Tecnologias padrão, como por exemplo: cookies, pixel tags, beacons e local shared objects, quando seu navegador acessa o nosso site;
- Quando você clica em anúncios, por e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída das páginas;
- Ou qualquer termo de procura digitado nos sites ou em referência a estes, dentre outros.
Eventuais informações coletadas de outras fontes:
Fontes públicas, agências ou órgãos de proteção ao crédito e provedores de dados e parceiros contratados.
Para que os dados são coletados?
As informações fornecidas e/ou coletadas dos Titulares, têm como finalidade a comercialização de produtos e/ou prestação de serviços objeto de suas atividades, possibilitando:
- Garantir a segurança de informação dos dados processados em qualquer meio de comunicação utilizado pela CentralAr.com;
- Vender e entregar os produtos e/ou serviços contratados;
- Enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços;
- Coordenar com parceiros a entrega e/ou disponibilização de serviços;
- Realizar o processo de troca ou devolução de produtos;
- Informar sobre os produtos e/ou serviços que oferecemos;
- Executar publicidade online direcionada;
- Melhorar nosso site, produtos e serviços;
- Fazer análises e pesquisas de mercado;
- Otimizar a relação comercial entre as partes;
- Prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais;
- Realizar análise de risco e antifraude;
- Cumprir obrigações legais; e,
- Realizar tratativas administrativas e de gestão.
Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e/ou produtos dirigidos aos Titulares. Esses serviços são prestados por meio dos canais de comunicação da CentralAr.com, como por exemplo: e-mail, SMS e WhatsApp.
Por quanto tempo armazenamos os dados pessoais?
Os dados pessoais armazenados pela CentralAr.com permanecem retidos por um prazo que poderá variar de acordo com a finalidade do tratamento dos dados pessoais.
Via de regra, em respeito ao seu direito à privacidade da informação, periodicamente, a cada 12 meses, revisamos a nossa base de dados, para saber se as informações registradas ainda são necessárias e atualizadas, para o alcance da finalidade inicialmente pretendida.
Com quem compartilhamos os dados pessoais?
A CentralAr.com somente compartilhará as informações dos Titulares, quando:
- Para o desenvolvimento dos serviços objeto de suas atividades, com empresas parceiras, inclusive com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como intermediadoras de pagamento e provedoras de serviços de armazenamento de informações;
- A CentralAr.com estabeleceu Acordos de Tratamento de Dados para assegurar que existam termos claros com os fabricantes com a definição de responsabilidades para proteção dos dados compartilhados, incluindo requisitos para a segurança dos dados e procedimentos em caso de violação de dados.
- Para a proteção dos interesses da CentralAr.com em qualquer caso de conflito, incluindo ações judiciais; e,
- Para o cumprimento de ordem judicial e/ou requisição de autoridade administrativa competente.
Quais cookies utilizamos neste site?
Um cookie é um pequeno arquivo de dados que um site, quando visitado, pede ao seu navegador para armazenar em seu dispositivo. Esse pequeno arquivo tem diversas finalidades, tais como: possibilitar tecnicamente a navegação e compra no site, lembrar informações, preferências de idioma e informações de login, de modo a possibilitar e melhorar sua experiência de navegação. Se você bloquear ou rejeitar nossos cookies, não poderá adicionar itens ao seu carrinho de compras e prosseguir para o checkout.
Para a classificação de cookies, empregamos o sistema de classificação proposto e desenvolvido pela Câmara de Comércio Internacional do Reino Unido (ICC), conforme segue.
A CentralAr.com utiliza os seguintes tipos de cookies, de acordo com a ferramenta disponibilizada pela OneTrust:
Os cookies estritamente necessários permitem um funcionamento adequado do nosso site, coletando ou armazenando informações sobre você ou em relação às suas preferências. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações realizadas pelos usuários como, por exemplo, salvar as suas preferências de privacidade, realizar login ou salvar informações para o preenchimento de formulários. Por essa razão, não é possível desabilitá-los.
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- Cookies estritamente necessários (Strictly Necessary Cookies)
Os cookies estritamente necessários permitem um funcionamento adequado do nosso site, coletando ou armazenando informações sobre você ou em relação às suas preferências. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações realizadas pelos usuários como, por exemplo, salvar as suas preferências de privacidade, realizar login ou salvar informações para o preenchimento de formulários. Por essa razão, não é possível desabilitá-los.
| Subgrupo | Cookie |
|---|---|
| https://centralar.com.br/ | _dc_gtm_UA-xxxxxxxx |
| https://centralar.com.br/ | cookietest |
| https://centralar.com.br/ | gltexp_XXXXXX |
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| https://centralar.com.br/ | glt_xxxxxx |
| https://www.centralar.com.br/ | gig_canary |
| https://centralar.com.br/ | gig_bootstrap_3_ |
| https://www.centralar.com.br/ | glt_xxxxxx |
- Cookies de desempenho (Performance cookies)
Esse tipo de cookie coleta informações sobre como os usuários utilizam e navegam no site, como por exemplo:
- Quais páginas os usuários acessam com mais frequência;
- Se o usuário recebe mensagens de erro de nossas páginas.
Esse tipo de cookie não coleta informações que possam identificar um usuário. Todas as informações que esses cookies coletam são anônimas, servindo apenas para melhorar o funcionamento do site.
| Subgrupo | Cookie |
|---|---|
| centralar.com.br | _gid |
| www.centralar.com.br | _clsk |
| centralar.com.br | _clsk |
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- Cookies de funcionalidade (Functional cookies)
Permitem que o site lembre das escolhas que o usuário realiza (como o nome de usuário, idioma ou a região em que o usuário se encontra), fornecendo recursos aprimorados e mais pessoais. Um exemplo desse tipo de cookie é o armazenamento dos produtos e itens que o titular adiciona ao seu carrinho de compras em um site de vendas.
| Subgrupo | Cookie |
|---|---|
| www.centralar.com.br/ | cookies.js |
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| com.br | _gd |
- Cookies de publicidade (Targeting cookies)
São utilizados para verificar as preferências dos visitantes. É por meio dessas informações que conseguimos identificar as suas escolhas e utilizá-las em campanhas de publicidade ou em outros serviços similares, sempre respeitando suas preferências e privacidade. Podem ser usados, também, por terceiros para mostrar-lhe anúncios relacionados a você em outros websites.
| Subgrupo | Cookie |
|---|---|
| www.centralar.com.br/ | cookie-notification |
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| centralar.com.br/ | _uetsid |
Embora os Cookies descritos abaixo tenham sido identificados, a ferramenta utilizada não foi capaz de classificá-los através da metodologia adotada:
| Subgrupo | Cookie |
|---|---|
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| www.centralar.com.br/ | _lf |
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Direitos do Titular
Em cumprimento à LGPD, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, o titular dos dados pessoais terá o direito de obter da CentralAr.com, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos seus dados.
A CentralAr.com terá prazo de até 15 (quinze) dias para responder às solicitações dos titulares.
Saiba quais são os seus direitos previstos no art. 18 da Lei:
| Seus Direitos | Explicação |
|---|---|
| Confirmação e Acesso | Você pode solicitar à CentralAr.com a confirmação sobre a existência de tratamento dos seus Dados Pessoais para que, em caso positivo, você possa acessá-los, inclusive por meio de solicitação de cópias dos registros que temos sobre você. |
| Correção | Você pode solicitar a correção dos seus Dados Pessoais caso estejam incompletos, inexatos ou desatualizados. |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | Você pode solicitar (a) a anonimização dos seus Dados Pessoais, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser Dados Pessoais; (b) o bloqueio dos seus Dados Pessoais, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de os tratarmos para certas finalidades; e (c) a eliminação dos seus Dados Pessoais, caso em que serão apagados todos os seus Dados Pessoais sem possibilidade de reversão. |
| Portabilidade | Você pode solicitar que a CentralAr.com forneça os seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável visando à sua transferência para um terceiro, desde que essa transferência não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da Empresa. |
| Informação sobre o compartilhamento | Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas com as quais a CentralAr.com realiza uso compartilhado dos seus Dados Pessoais. Manteremos, no item “compartilhamento de dados" dessa Política, uma indicação das nossas relações com terceiros que podem envolver o compartilhamento de Dados Pessoais. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser mais detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações. A depender do caso, podemos limitar as informações fornecidas a você caso a sua divulgação possa violar a propriedade intelectual ou segredo de negócios da CentralAr.com. |
| Revogação de Saiba quais são os seus direitos previstos no art. 18 da Lei: o consentimento | Caso você tenha consentido com alguma finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais, você pode sempre optar por retirar o seu consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer Tratamento realizado anteriormente à revogação. Se você retirar o seu consentimento, é possível que fiquemos impossibilitados de lhe prestar certos serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer. |
| Informação sobre a possibilidade de não consentir | Você tem o direito de receber informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento, quando ele for solicitado pela CentralAr.com. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – nesses casos, é possível que alguns serviços não possam ser prestados. |
| Oposição | A lei autoriza o tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento ou um contrato conosco. Nessas situações, somente trataremos seus Dados Pessoais se tivermos motivos legítimos para tanto, como, por exemplo, quando for necessário para garantir a segurança em nossos serviços. Caso você não concorde com alguma finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais, você poderá apresentar oposição, solicitando a sua interrupção. |
Como exercer os seus direitos?
Os dados fornecidos pelos Titulares são armazenados em cadastro individual.
O Titular pode exercer os Direitos dos Titulares, acessando a “Minha Conta” disponível no site www.centralar.com.br ou entrando em contato com os seguintes canais de atendimento:
- Telefone 0800-779-3030.
- WhatsApp +55 (18) 99683- 9441.
- Chat Online.
- Formulário de Requisição de Direitos do Titular ou
- E-mail lgpd@centralar.com.br
Para desabilitar o serviço de marketing acesse “Minha Conta”, na opção “Meu Perfil”, desabilite a opção “Assine nossa newsletter” e clique em “Gravar” , também pode cancelar a assinatura clicando no link de cancelamento, enviado juntamente com o e-mail marketing.
Segurança da Informação
A CentralAr.com utiliza as mais avançadas tecnologias para garantir a segurança dos dados dos usuários na rede.
- Selo do Certificado SSL Blindado: Certificado de identidade real do site, bem como a sua capacidade de criptografar os dados da compra garantindo a privacidade do usuário em todo o processo de compra.
- Empresa reconhecida Reclame Aqui: Este selo confirma que a empresa comprovou junto ao Reclame Aqui os seus dados, além de ter passado por testes de seus canais de atendimento (telefone, site, chat, etc).
- Ebit: A e-bit atua como um consultor de compras online, publicando no site www.ebit.com.br a certificação das lojas virtuais por excelência de serviços obtida a partir das avaliações de pessoas que surgem realizaram compras na internet.
- Site blindado: É um sistema de análise de vulnerabilidades de aplicações web, servidores e dispositivos de rede que realiza diariamente, via internet - sem instalações ou configurações, níveis de testes automatizados de segurança.
Além disso, a CentralAr.com procura seguir as melhores práticas e recomendações do mercado relacionadas à segurança da informação. Por essa razão buscamos adotar medidas técnicas e administrativas, para a proteção de seus dados pessoais.
Para tanto, nos comprometemos, ao menos, com as seguintes diretrizes:
- Garantir que a Segurança da Informação esteja alinhada ao nosso modelo de negócio, sendo tratada como área estratégica;
- Assegurar o cumprimento de nossas obrigações legais, para atender aos requisitos regulamentares e contratuais pertinentes às nossas atividades, relacionadas à segurança e privacidade de dados;
- Garantir a prevenção de incidentes de Segurança da Informação e a continuidade do negócio;
- Garantir segurança e privacidade no tratamento dos dados pessoais de todas as partes interessadas;
- Tomar medidas disciplinares apropriadas para fazer cumprir as responsabilidades de privacidade de nossos colaboradores;
- Assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às nossas instalações, às informações e aos sistemas de informação;
- Conscientizar colaboradores e parceiros de eventuais consequências pela violação de privacidade ou de políticas de segurança;
- Assegurar o treinamento contínuo e atualizado nas políticas e nos procedimentos de segurança da informação e privacidade, enfatizando as obrigações dos colaboradores pela segurança da informação e privacidade;
- Registrar, analisar, investigar e tratar os incidentes de segurança da informação e privacidade, criando mecanismos de prevenção para evitar a sua ocorrência;
- Múltiplo fator de autenticação para acesso às informações.
- Implementação de Controles baseados nas Normas NBR/ISO 27001/2022, 27002/2013 e 27701/2019.
- Análises e testes contínuos de segurança da informação em nossos sistemas, feitos por times internos e externos.
- Realização de treinamento em proteção de dados pessoais e supervisão da adoção das práticas a serem adotadas.
Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus dados pessoais, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entradas e usos não autorizados de terceiros com informações suas, falhas de hardware ou software que não estejam sob controle da CentralAr.com e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais.
Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Caso você identifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus dados na sua relação com a CentralAr.com, por favor entre em contato conosco por meio das informações de contato indicadas.
Por isso, recomendamos que você:
- Em nenhuma hipótese compartilhe com terceiros o seu login e senha;
- Sempre realize o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas acessem e/ou utilizem as informações sem o seu conhecimento;
- Evite a utilização de computadores públicos;
- Quando utilizar computadores públicos não salve informações de acesso e/ou de pagamentos.
Como tirar as dúvidas e fazer alguma solicitação?
Para mais informações, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco, através do nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
DPO: GEP Soluções em Compliance
E-mail: lgpd@centralar.com.br
Formulário para contato: clique aqui!
Atualizações
Como estamos sempre buscando melhorar os nossos serviços e a forma como operamos, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.
| Versão | 1.0 |
|---|---|
| Data de Publicação | xx/04/2024 |
| Responsável | GEP Soluções em Compliance |
| Aprovado por | Alta Direção da CentralAr |